Частые вопросы

Перейдите в каталог, выберите услугу и город. Можно искать по всему городу или в радиусе 1, 3, 5, 10, 25, 50 км, смотреть результаты списком или на карте. В Москве и Санкт-Петербурге доступны районы и метро. Если геолокация недоступна, выберите город вручную.

Да, полностью и для всех клиентов. Поиск мастеров, переписка в чате, просмотр профилей и добавление в избранное — всё бесплатно. Для мастеров первые 60 дней бесплатны, затем базовая подписка стоит 399 ₽ за 30 дней; доступны также пакеты на 3, 6 и 12 месяцев.

Проверка личности добровольная: у прошедшего её мастера есть отдельная отметка. Подтверждённый телефон не означает проверку паспорта. Смотрите также на портфолио, опубликованные отзывы и условия работы. Ни одна отметка не гарантирует безопасность или качество услуги.

На странице любого мастера есть кнопка «В избранное» — нажмите её, чтобы сохранить мастера. Все сохранённые специалисты собираются в разделе «Избранное», чтобы не искать их заново. Сохранять мастеров можно после входа в аккаунт, в том числе если вы сами мастер. Количество добавлений видно в статистике на странице мастера — это помогает другим клиентам оценить популярность специалиста.

Откройте профиль мастера и нажмите «Написать». В чате можно отправлять текст и фото. О цене, времени и месте встречи вы договариваетесь напрямую. Мастер может разрешить показ своего телефона в профиле. Остальными контактами вы делитесь сами в переписке.

После подтверждённой договорённости мастер отмечает выполнение или клиент сообщает итог, в том числе отмену либо спор. Каждая сторона может оценить свой опыт. Отзыв публикуется после встречного отзыва или через 14 дней с первого, даже если собеседник промолчит. До публикации чужие оценка и текст скрыты. После истечения срока встречный отзыв уже не принимается. Модерация содержания одного отзыва не удерживает другой.

Откройте диалог с мастером и нажмите «Пожаловаться» внизу переписки. Опишите ситуацию — жалобу рассмотрит модератор. Вы также можете подать апелляцию, если не согласны с решением по вашей жалобе.

Оплата за работу мастера происходит напрямую между вами, без участия платформы. Город мастеров — площадка для поиска и общения. Никаких скрытых платежей. Подробнее — в Публичной оферте (ссылка в подвале сайта).

Проверка паспорта добровольная. Телефон в профиле виден, только если мастер разрешил его показ. Не отправляйте в переписке паспортные данные, коды подтверждения или данные банковской карты. Подробнее — в Политике обработки персональных данных.