Политика обработки персональных данных

Редакция от 27.09.2026.

Настоящая Политика составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных пользователей сайта «Город мастеров» (далее — «Сайт») и его мобильного приложения.

1. Оператор персональных данных

Оператором обработки персональных данных является самозанятая Антипова Любовь Владимировна, ИНН 366519062119. Контакты по вопросам обработки персональных данных: support@masterville.pro.

2. Какие данные обрабатываются

• Email и хеш пароля — при регистрации по электронной почте;
• Телефон — опционально, если указан пользователем;
• Для мастеров: имя, описание услуг, фотографии портфолио, сертификаты, адрес и координаты места оказания услуг;
• Для верификации мастера: серия и номер паспорта, фото паспорта и селфи. Клиенты документы и селфи для верификации личности не загружают;
• Геолокация клиента — только с его согласия, для поиска мастеров рядом;
• Переписка в чате между клиентом и мастером, включая прикреплённые фотографии;
• Технические данные: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, сессионные cookie; в приложении — токены авторизации, а при подключении уведомлений — push-токен устройства, связанный с аккаунтом, и время его регистрации;
• После отдельного разрешения — данные веб-аналитики о посещённых страницах и действиях на Сайте, собираемые Яндекс.Метрикой и VK/Top.Mail.Ru.

3. Цели обработки

• Регистрация и аутентификация пользователя;
• Отображение анкет мастеров клиентам на карте и в списке поиска;
• Добровольная проверка личности для отдельной отметки, а не как условие публикации; приём новых документов пока закрыт;
• Обработка разовых платежей за подписку и учёт срока доступа;
• Доставка уведомлений при их подключении пользователем;
• Обеспечение обмена сообщениями между клиентом и мастером;
• Рассмотрение жалоб и обращений пользователей.
• Наблюдение за возможной накруткой отзывов: возраст учётной записи, частота и повторяемость отзывов и их текстов. Сохраняются балл, коды причин и результат ручной проверки, отдельно от публичного отзыва. Новые GPS-данные и отпечатки устройств для этой проверки не собираются. Доступ к наблюдениям имеет администрация; автоматические санкции по этим признакам не применяются.
• Анализ использования Сайта и улучшение пользовательских сценариев — только при наличии отдельного разрешения на аналитические технологии.

4. Правовые основания обработки

Обработка осуществляется на основании согласия пользователя (ст. 6 152-ФЗ), которое даётся при регистрации на Сайте, а также в целях исполнения договора (публичной оферты) между Сайтом и пользователем.

5. Место хранения данных

В соответствии с ч. 5 ст. 18 152-ФЗ при сборе персональных данных, в том числе через интернет, Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан РФ с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

6. Передача данных третьим лицам

Для оказания услуг Сайта и приложения данные могут передаваться: платёжному оператору ЮKassa (при оформлении и проверке оплаты), провайдеру карт и геокодирования Яндекс (для отображения местоположения мастеров), провайдеру хостинга и баз данных, провайдеру рассылки писем, а при отдельном разрешении пользователя — Яндексу и VK/Top.Mail.Ru для веб-аналитики. Данные передаются только в объёме, необходимом для оказания соответствующей функции.

Для мобильных push-уведомлений используется RuStore Push: сервису передаётся токен устройства и общее уведомление без текста переписки, фотографий и паспортных данных. Уведомления можно отключить в настройках аккаунта или устройства. Токен авторизации приложения хранится в защищённом хранилище устройства; это не файл cookie браузера.

7. Сроки хранения

Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют заявленные цели обработки, договорные отношения и обязанности Оператора по закону. После достижения цели обработки данные удаляются, уничтожаются или обезличиваются, если закон не требует их дальнейшего хранения. Удаление фото паспорта и селфи запускается после решения по заявке или отзыва согласия; доступ проверяющего к ним прекращается сразу. Заявка без решения закрывается по истечении семи дней с последующим удалением файлов. Технические ошибки удаления обрабатываются повторно. Служебная запись о статусе проверки не содержит фотографий. Доказательство подписанного согласия имеет отдельное основание и срок хранения; его условия должны быть определены до возобновления приёма новых документов.

8. Права пользователя

Пользователь вправе:

• получить информацию о своих обрабатываемых персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполны, устарели или обрабатываются с нарушением закона;
• отозвать согласие на обработку персональных данных, направив запрос на support@masterville.pro. После получения запроса Оператор прекращает обработку, основанную на согласии, если иное правовое основание не допускает или не требует продолжения обработки;
• обратиться в Роскомнадзор или суд для защиты своих прав.

9. Верификация личности

Проверка паспорта и селфи добровольная и предназначена только для отметки личности. Отсутствие отметки не препятствует поиску, показу на карте, переписке и получению обращений при соблюдении остальных правил публикации. Приём новых документов пока недоступен: подготавливается механизм подписания отдельного согласия. Одна галочка его не заменяет. Документы не публикуются; ручную проверку выполняет Антипова Любовь Владимировна. Отзыв доступен на странице проверки или через support@masterville.pro. Он прекращает проверку и снимает отметку личности, но сам по себе не удаляет анкету, переписку и аккаунт.

10. Изменение политики

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция всегда доступна на этой странице.