Пользовательское соглашение
Редакция от 27.09.2026.
Настоящее Соглашение определяет правила использования сайта «Город мастеров» (далее — «Сайт») и мобильного приложения. Правила аккаунта, публикации, переписки и подписки одинаково применяются к обоим интерфейсам. При регистрации новый пользователь отдельно подтверждает принятие настоящего Соглашения и Публичной оферты и отдельно даёт согласие на обработку персональных данных.
1. Регистрация и аккаунт
Для использования функций личного кабинета необходимо создать единый аккаунт по email и паролю либо войти через один из доступных внешних сервисов авторизации (Яндекс или VK ID). Один аккаунт может использоваться в режиме клиента и, после создания профиля мастера, в режиме мастера. Пользователь отвечает за сохранность доступа к аккаунту и действия, совершённые под своей учётной записью.
2. Правила для мастеров
- Мастер обязуется указывать достоверную информацию о себе и оказываемых услугах;
- для отображения анкеты в поиске необходимо добавить услугу, иметь действующий доступ и выбрать статус «Онлайн» или «Занят»;
- проверка паспорта добровольная. Отсутствие отметки личности или отзыв согласия на эту проверку сами по себе не запрещают публикацию, переписку и получение обращений;
- запрещено загружать в портфолио и сертификаты материалы, нарушающие права третьих лиц или законодательство РФ;
- статус «Отдыхаю» скрывает анкету из поиска и с карты — мастер обязан использовать статусы добросовестно и не вводить клиентов в заблуждение относительно своей доступности;
3. Правила для клиентов
- Клиент использует единый аккаунт для поиска мастеров, чата, избранного и отзывов;
- поиск мастеров, чат, избранное и отзывы предоставляются клиентам бесплатно;
- клиент обязуется добросовестно использовать чат для связи с мастерами и не размещать оскорбительные, незаконные или вводящие в заблуждение сообщения.
4. Отзывы
Отзыв должен отражать реальный опыт взаимодействия с другой стороной. Запрещено оставлять заведомо ложные, оскорбительные отзывы или отзывы в обмен на вознаграждение.
После подтверждённой договорённости мастер отмечает выполнение или клиент сообщает итог, в том числе отмену либо спор. Каждая сторона может оценить свой опыт. Отзыв публикуется после встречного отзыва или через 14 дней с первого, даже если собеседник промолчит. До публикации чужие оценка и текст скрыты. После истечения срока встречный отзыв уже не принимается. Модерация содержания одного отзыва не удерживает другой.
Один автор имеет один равный голос в рейтинге: сначала усредняются его опубликованные оценки этому получателю, затем голоса разных авторов. История повторных заказов сохраняется; число отзывов и число авторов могут различаться. Оценка описывает опыт взаимодействия и не доказывает оплату или качество невыполненной работы.
Признаки возможной накрутки используются в наблюдательном режиме: они не скрывают отзывы, не меняют рейтинг и не ограничивают общение. Близость участников, отказ от геолокации, новый аккаунт или повторный заказ сами по себе не являются нарушением. Проверка содержания и рассмотрение жалоб проводятся отдельно; решение можно оспорить через обратную связь.
5. Жалобы и модерация
При нарушении правил Сайта пользователь может подать жалобу через диалог с указанием причины. Администрация Сайта рассматривает жалобы и вправе заблокировать анкету или аккаунт нарушителя без предварительного уведомления в случае грубого нарушения правил.
6. Ограничение ответственности
Сайт предоставляет информационную площадку; услуги клиенту оказывает выбранный мастер. Оператор не гарантирует качество услуг мастера или получение заказов. Это не исключает собственных обязанностей и ответственности Оператора, установленных законом.
7. Прекращение использования
Пользователь может удалить свой аккаунт в любой момент, обратившись на support@masterville.pro. Администрация вправе заблокировать аккаунт при нарушении настоящего Соглашения.
8. Подписка мастера и акции
Мастер может оплатить 30 дней за 399 ₽, 90 дней за 1 090 ₽, 180 дней за 1 990 ₽ или 365 дней за 3 590 ₽. Возможности на всех сроках одинаковы, а оплата не влияет на позицию анкеты в поиске. Пробный период длится 60 дней после добавления первой услуги. Платёж разовый, автоматических списаний нет. При досрочной оплате выбранный период добавляется после оставшейся части пробного периода. Акция «первым 100 мастерам — бесплатно навсегда» завершена для новых активаций. Ранее активированный статус «навсегда» остаётся бессрочным и бесплатным.
С 27.09.2026 прежняя стартовая акция закрыта для новых активаций. Новым мастерам предоставляются только 60 пробных дней после добавления первой услуги, один раз. Ранее предоставленные сроки сохраняются. Подробнее — в условиях пробного периода.
9. Реферальная программа
После первого завершённого заказа мастер может получить персональную ссылку. Если новый мастер зарегистрируется по ней и впервые завершит подтверждённый заказ с другим клиентом, пригласившему добавляются 30 дней подписки, а приглашённому — 14 дней. За одного приглашённого награда начисляется один раз. Самозаказы и связанные тестовые аккаунты не участвуют; спорные технические совпадения могут быть направлены на ручную проверку. Бонусные дни не имеют денежного эквивалента и не обмениваются на деньги. Для действующей подписки «навсегда» дополнительный срок не начисляется.